مشتری مداری و کسب رضایت مشتریان یکی از مهمترین اصول موفقیت در بازار رقابت جهانی و رمز ماندگاری و پایداری در بازار کسب و کار امروزه می باشد.
در این راستا شرکتهایی موفق بوده اند که علاوه بر دستیابی به رضایت مشتریان، فراتر از نیازهای آنان اندیشیده و بطور مستمر نیازهای آتی مشتریان را نیز مد نظر قرار داده اند.
در همین راستا شرکتهای گروه صنعتی صفا، سیستم های مدیریت کیفیت را در جهت ایجاد اطمینان از تطابق فرآیندهای سازمان با نیازمندیهای کلیه ذینفعان خصوصا مشتریان همواره سرلوحه خود قرار داده است. بر همین اساس شرکت نورد و پروفیل ساوه  از سال 1374و شرکت نورد و لوله صفا از بدو تاسیس، سیستم های مدیریت کیفیت خود را با هدف تطابق محصول تولیدی با نیازمندیهای تصریحی و تلویحی مشتریان محترم و پاسخگویی موثر به خواسته های ایشان با توجه به حساسیت فوق العاده و نیز نیازهای ویژه صنایع نفت، گاز، پتروشیمی، آب و فاضلاب، محصولات صنعتی و ساختمانی پی ریزی نموده است.
این سیستمها با استراتژی کیفیت برتر و تولید محصولاتی منطبق، حتی فراتر از استانداردهای ملی و بین المللی رفته و با استفاده از متخصصان و کارکنان آموزش دیده، تجهیزات مدرن تولید، نظام کیفیت و تضمین کیفیت در سایه "تعهد مدیر ارشد" بصورت اثربخش و کارا اجرا شده و در نهایت سازمان را به سمت اهداف متعالی هدایت نموده و هدف کلی جذب رضایت و اعتماد مشتریان را بطور مستمر، محقق می سازد.
سیستم مدیریت کیفیت، تمامی بخش ها و فرآیندهای سازمان را که به هر شکل بر کیفیت محصول تاثیرگذار بوده در بر گرفته و با ایجاد انسجام لازم و یکپارچگی، کلیه فرآیندها را بسوی اهداف تعالی سازمان هدایت می نماید. در این راستا شرکت نورد و پروفیل ساوه در سال 1374 (جزو ده شرکت اول ایران) و شرکت نورد و لوله صفا از بدو فعالیت تولید در سال 1381، اقدام به استقرار سیستم مدیریت کیفیت بر اساس استاندارد ISO 9001 و استاندارد ISO /TS 29001 در زمینه مدیریت کیفیت صنایع نفت، گاز و پتروشیمی نموده است.
لازم به ذکر است که شرکت نورد و لوله صفا اولین گواهینامه ISO/TS 29001 را در ایران دریافت نموده است،  همچنین بمنظور تامین نظر مشتریان صنعت نفت، گاز و پتروشیمی نیازمندیهای استاندارد API Q1 Spec5L و جهت مشتریان صنایع آب و فاضلاب استاندارد بین المللی AWWA C200 پیاده سازی و مستقر گردیده است.
سیستم مدیریت کیفیت مهمترین ابزار در جهت ایجاد تضمین کیفیت  محصول می باشد. گروه ما در هر کجا لازم باشد از تکنیک ها و ابزار مهندسی کیفیت مانند DOE-SPC-PFMEA ، روشهای حل مسئله و جلوگیری از بروز خطا و کاهش اتلاف ها در نیل به اهداف، بهره لازم را می برد، همچنین در راستای اهداف سازمان، آزمایشگاه های شرکت های گروه، دارای تایید صلاحیت سازمان ملی استاندارد ایران بر مبنای استاندارد بین المللی ISO/IEC 17025 می باشند و در راستای مسئولیت های اجتماعی شرکت، سیستم مدیریت ایمنی و بهداشت شغلی OHSAS18001 و سیستم مدیریت محیط زیست ISO 14001 پیاده سازی و مستقر گردیده است.
از ارکان اجرای سیستم مدیریت کیفیت موثر و پویا، تعریف معیارهای صلاحیت کارکنان، انجام آموزش های اثربخش و مستمر است که یکی از مهمترین عوامل انجام صحیح کلیه امور از ابتدا میباشد.
گردآوری افراد آموزش دیده و با انگیزه در گروه های کاری با دیدگاه بهبود جزء به جزء و مستمر فرآیندهای سیستم مدیریت کیفیت، عامل پیشرفت شایان در افزایش رضایت مشتریان و ارتقاء سطح بهره وری سازمان می باشد.
از آنجاییکه بروز بودن و همگامی با آخرین تغییرات استانداردها و قوانین، همواره از ویژگیهای یک سیستم پویا می باشد، سازمان ما با توجه به آخرین تغییرات استانداردهای بین المللی در سایه نظام بهبود مستمر، بازنگری و بروز رسانی می گردد.